Vị Muối Phan cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất. Trong trường hợp hàng hóa phát sinh lỗi ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
-
Khách lẻ: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
-
Khách sỉ: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (do số lượng hàng lớn cần thời gian kiểm kê).
2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:
-
Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị mất seal, hở nắp, hoặc có dấu hiệu hư hỏng trước khi mở.
-
Lỗi vận chuyển: Chai lọ bị vỡ, móp méo nặng làm ảnh hưởng đến chất lượng bên trong (yêu cầu có video mở hàng).
-
Giao sai hàng: Giao thiếu số lượng, sai chủng loại hoặc sai kích cỡ so với đơn đặt hàng.
-
Hạn sử dụng: Sản phẩm giao đến tay khách hàng có hạn sử dụng còn dưới 3 tháng (trừ trường hợp hàng thanh lý đã thông báo trước).
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần thỏa mãn:
-
Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
-
Có video quay lại quá trình mở thùng hàng (đặc biệt quan trọng đối với các đơn hàng gửi đi xa hoặc gửi chành xe).
-
Sản phẩm vẫn còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.
4. Quy trình đổi trả 3 bước
-
Thông báo: Khách hàng chụp ảnh/quay video lỗi sản phẩm và gửi qua Zalo: 037 202 8343 hoặc mục nhắn tin trên website.
-
Xác nhận: Vị Muối Phan kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (Đổi mới hoặc Hoàn tiền) trong vòng 24h.
-
Gửi hàng: * Đối với khách tại Phan Thiết: Nhân viên sẽ đến thu hồi và đổi hàng tận nơi.
-
Đối với khách tỉnh: Quý khách gửi hàng về kho theo hướng dẫn, chúng tôi sẽ gửi lại hàng mới ngay sau khi xác nhận.
-
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng để đổi, khách hàng có thể chọn:
-
Hoàn tiền vào ví: Số tiền sẽ được trừ trực tiếp vào đơn hàng sỉ tiếp theo.
-
Chuyển khoản: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.