CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

• Khách hàng tại Phan Thiết: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng trực tiếp từ nhân viên giao nhận.
• Khách hàng tại các tỉnh (gửi chành xe): Trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm chành xe báo hàng đến hoặc khách nhận hàng thực tế.

Vị Muối Phan chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị móp méo, rách vỡ, chảy đổ bao bì hoặc vỡ chai thủy tinh trong quá trình vận chuyển chành xe.
• Sản phẩm giao không đúng mã hàng, sai chủng loại, sai trọng lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm phát hiện có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hở nắp niêm phong, vón cục bất thường…).

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và vỏ thùng/bao bì nguyên gốc.
• Có video/hình ảnh đồng kiểm mở hàng hoặc biên bản xác nhận hiện trạng móp vỡ từ chành xe.
• Có thông tin đối chiếu đơn hàng trên hệ thống Zalo CSKH của Vị Muối Phan.

1. Bước 1 – Thông báo sự cố: Chụp ảnh/quay video hiện trạng sản phẩm lỗi và gửi ngay qua Zalo 037 202 8343.
2. Bước 2 – Xác nhận phương án: Đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi và thống nhất phương án đổi mới trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Gửi hàng bù mới: Vị Muối Phan xuất gửi hàng mới ngay trong ngày (đối với khách tỉnh) hoặc nhân viên đến đổi tận nơi (đối với khách nội thành).

Trong trường hợp mã sản phẩm cần đổi tạm thời hết hàng trong kho, quý đối tác có thể lựa chọn:

• Khấu trừ công nợ: Số tiền hoàn lại sẽ được trừ trực tiếp vào đơn hàng sỉ tiếp theo.
• Chuyển khoản trực tiếp: Hoàn trả đầy đủ toàn bộ giá trị qua tài khoản ngân hàng chính thức của quý khách trong vòng 24h.